Server down, Verschlüsselungstrojaner, kein E-Mail-Verkehr? Ein Anruf genügt: Remote-Erstreaktion in unter 30 Minuten, in Düsseldorf in der Regel innerhalb von 90 Minuten vor Ort. Auch ohne Wartungsvertrag.
Fünf Szenarien machen den Großteil aller Notrufe aus, die unseren Helpdesk in Düsseldorf erreichen. Bei jedem davon gilt: Erst stabilisieren, dann sauber wiederherstellen – und zum Schluss die Ursache beseitigen, damit der Notfall sich nicht wiederholt.
Der zentrale Server startet nicht mehr, Dienste stehen, niemand kommt an Dateien oder das ERP. Jede Stunde Stillstand kostet Umsatz und Nerven. Wir analysieren remote, ob Hardware, Virtualisierung oder ein fehlgeschlagenes Update die Ursache ist – und stellen den Betrieb priorisiert wieder her.
Erste Hilfe: Server nicht mehrfach neu starten – das kann Datenbestände weiter beschädigen.
Dateien sind verschlüsselt, auf dem Bildschirm erscheint eine Lösegeldforderung, oder es gibt Hinweise auf fremde Zugriffe. Jetzt zählt jede Minute: Wir isolieren betroffene Systeme, stoppen die Ausbreitung, sichern Beweise und prüfen, welche Backups sauber sind – bevor irgendetwas überschrieben wird.
Erste Hilfe: Netzwerkkabel ziehen bzw. WLAN trennen, Geräte möglichst nicht ausschalten.
Kein Versand, kein Empfang – ob Exchange, Microsoft 365 oder ein anderer Mailserver: Wenn E-Mails ausfallen, steht die Kommunikation mit Kunden und Lieferanten. Wir prüfen Serverdienste, DNS, Zertifikate und Warteschlangen und bringen den Mailfluss kontrolliert zurück.
Erste Hilfe: Fehlermeldungen mit Zeitstempel notieren – das beschleunigt die Diagnose erheblich.
Kein Internet, kein Zugriff auf Server, Telefonanlage tot: Fällt Firewall, Switch oder Router aus, steht meist der gesamte Standort. Wir grenzen die Störung remote oder vor Ort ein – von der Leitung über die Firewall bis zum defekten Switch – und bauen bei Bedarf eine Übergangslösung auf.
Erste Hilfe: Prüfen, ob nur einzelne Geräte oder der ganze Standort betroffen sind.
Versehentlich gelöschte Ordner, ein defektes RAID, eine korrupte Datenbank: Bei Datenverlust entscheidet das Vorgehen der ersten Stunden darüber, was sich retten lässt. Wir prüfen Backups, Schattenkopien und Speichersysteme und stellen Daten kontrolliert wieder her – ohne den Restbestand zu gefährden.
Erste Hilfe: Betroffene Datenträger nicht weiter beschreiben, keine Wiederherstellungs-Tools „ausprobieren“.
Akuter Notfall?
0211 5421737 0
24/7 erreichbar – Remote-Erstreaktion in unter 30 Minuten.
Ihr Szenario ist nicht dabei? Rufen Sie trotzdem an. Als IT-Systemhaus in Düsseldorf mit über 150 betreuten Unternehmen in NRW haben wir die meisten Störungsbilder schon gesehen – von der defekten Firewall bis zum ausgefallenen Virtualisierungs-Cluster.
Im Ernstfall brauchen Sie kein Ticketformular, sondern einen klaren Prozess. So läuft ein Notfall-Einsatz bei HUNARI ab – vom ersten Anruf bis zur Ursachenanalyse.
Sie schildern kurz, was passiert ist. Ein Techniker – kein Callcenter – stellt gezielte Fragen: Was ist betroffen, seit wann, was wurde bereits versucht? Daraus ergibt sich die Priorität und das weitere Vorgehen. Dauer: wenige Minuten.
Per gesichertem Fernzugriff analysieren wir die betroffenen Systeme und stabilisieren, was sofort zu stabilisieren ist. Die Mehrzahl der Notfälle lässt sich bereits in diesem Schritt entschärfen – ohne Anfahrt, ohne Wartezeit.
Bei Hardware-Defekten, Netzwerkproblemen oder wenn Systeme physisch isoliert werden müssen, fährt ein Techniker zu Ihnen – in Düsseldorf in der Regel innerhalb von 90 Minuten. Ersatzkomponenten unserer Partner wie Fortinet oder Proxmox-basierte Übergangssysteme bringen wir bei Bedarf mit.
Nach der Soforthilfe stellen wir den Normalbetrieb vollständig wieder her und dokumentieren den Vorfall. Sie erhalten eine ehrliche Analyse: Was war die Ursache, was hat der Ausfall gekostet – und welche Maßnahme verhindert die Wiederholung?
Sie haben keinen IT-Dienstleister – oder Ihrer ist gerade nicht erreichbar? Unser Notdienst steht auch Unternehmen offen, die noch keine Kunden von HUNARI sind. Fair ist dabei nur eines: volle Transparenz. Notfall-Einsätze für Neukunden rechnen wir nach Aufwand ab, den Stundensatz erfahren Sie auf Anfrage direkt am Telefon – bevor wir starten, nicht danach.
Ebenso ehrlich: Bestandskunden mit vereinbarten SLAs haben in der Einsatzplanung Vorrang. In der Praxis heißt das nicht, dass Sie warten müssen – Remote starten wir auch für Neukunden sofort. Es heißt nur, dass ein Wartungsvertrag mit unserem IT-Support für Unternehmen im Ernstfall garantierte Reaktionszeiten statt bestmöglicher Bemühung bedeutet.
Wir helfen gern im Ernstfall – aber wir sagen auch offen: Wer uns nur aus Notfällen kennt, zahlt am Ende mehr als nötig. Mit laufender Betreuung über unsere Managed IT Services (ab ca. 50 € pro Arbeitsplatz und Monat) werden die meisten Störungen behoben, bevor jemand sie bemerkt.
Volle Festplatten, sterbende Netzteile, auslaufende Zertifikate: Die meisten „plötzlichen“ Ausfälle kündigen sich Tage vorher an. Unser Monitoring erkennt die Vorzeichen, bevor daraus ein Notruf wird.
Monitoring & RMMEin Backup, das noch nie zurückgespielt wurde, ist eine Hoffnung – kein Schutz. Mit Backup-Konzepten auf Basis von Veeam und Acronis inklusive regelmäßiger Restore-Tests wird aus Datenverlust ein lösbares Problem.
Backup & RecoveryFirewall, Endpoint-Schutz und Patch-Management senken die Wahrscheinlichkeit, dass aus einer Phishing-Mail ein verschlüsseltes Unternehmen wird. Als Fortinet-Partner setzen wir auf erprobte Sicherheitsarchitektur.
IT-Security für UnternehmenDie häufigsten Fragen an unsere Notfall-Hotline – ehrlich beantwortet.
Für Kunden mit Wartungsvertrag ist der Notdienst über die vereinbarten SLAs abgedeckt – ohne Zusatzkosten. Neukunden ohne Vertrag helfen wir ebenfalls: Der Einsatz wird nach Aufwand zum Stundensatz abgerechnet, den wir Ihnen vor Beginn transparent nennen. Sie erhalten vorab eine ehrliche Einschätzung von Aufwand und Erfolgsaussicht – keine versteckten Pauschalen, keine Überraschungen auf der Rechnung.
Ein IT-Notfall ist kein Ticket mit mittlerer Priorität, sondern ein Betriebsstillstand: Mitarbeiter, die nicht arbeiten können, Kunden, die niemanden erreichen, Aufträge, die liegen bleiben. Genau dafür gibt es unseren IT-Notdienst in Düsseldorf. Statt Warteschleife erreichen Sie rund um die Uhr einen Techniker, der sofort per Fernzugriff eingreift – die Erstreaktion erfolgt remote in unter 30 Minuten. Muss jemand zu Ihnen kommen, sind wir in Düsseldorf in der Regel innerhalb von 90 Minuten vor Ort; Neuss, Ratingen, Meerbusch und Krefeld erreichen wir ähnlich schnell. Für dauerhafte Betreuung inklusive garantierter Reaktionszeiten empfiehlt sich unser IT-Support für Unternehmen.
Die häufigsten Einsätze unseres Notdienstes: ausgefallene Server und Virtualisierungsumgebungen, Ransomware-Befall und andere Hackerangriffe, gestörter E-Mail-Verkehr, Netzwerk- und Firewall-Ausfälle sowie akuter Datenverlust. Bei Sicherheitsvorfällen zählt die Reihenfolge: isolieren, Beweise sichern, saubere Backups identifizieren, kontrolliert wiederherstellen – und erst danach über Ursachen und Konsequenzen sprechen. Wie Sie sich vor solchen Vorfällen schützen, zeigen unsere Leistungsseiten zu IT-Security und Backup & Recovery: Ein getestetes Backup verwandelt den schlimmsten IT-Notfall in eine planbare Wiederherstellung.
HUNARI ist ein inhabergeführtes IT-Systemhaus in Düsseldorf und betreut über 150 Unternehmen in NRW – vom Handwerksbetrieb bis zum Mittelständler mit mehreren Standorten. Als IT-Dienstleister in Düsseldorf arbeiten wir mit Technologien von Fortinet, Microsoft, Proxmox, Veeam und Acronis – im Notfall zählt, dass der Techniker das System vor sich schon hundertfach gesehen hat. Und wenn der Notfall überstanden ist, sagen wir Ihnen ehrlich, was ihn verursacht hat und welche Maßnahme die Wiederholung verhindert. Ob daraus eine dauerhafte Zusammenarbeit wird, entscheiden Sie.
Verlieren Sie keine Zeit mit Kontaktformularen. Rufen Sie an – ein Techniker meldet sich remote in unter 30 Minuten, 24/7, auch am Wochenende.
0211 5421737 0Kein akuter Notfall? Beratungstermin vereinbaren