Managed
IT-Support.für Unternehmen in Düsseldorf & NRW

Reaktionsziele richten sich nach der Priorität der Störung und den vertraglich vereinbarten Servicezeiten. Meldeweg, Eskalation und gegebenenfalls eine persönliche Bereitschaft werden dokumentiert. Eine Erstreaktion bedeutet noch keine vollständige Behebung; die Wiederherstellung hängt vom betroffenen System und der Ursache ab.

Remote-Zugriff erfolgt über abgestimmte Fernwartungs- oder Remote-Management-Werkzeuge. Wir klären Berechtigungen, Freigaben, Zugriffsprotokollierung und den Umgang mit administrativen Konten mit Ihren Verantwortlichen. Ob eine Störung remote bearbeitet werden kann oder einen Vor-Ort-Einsatz erfordert, hängt vom betroffenen System ab.

Monitoring, Patch-Management und Endgeräteschutz können Teil des vereinbarten Support- oder Managed-IT-Umfangs sein. Wir halten im Angebot fest, welche Schutzmaßnahmen, Lizenzen und Prüfungen eingeschlossen sind. Weitergehende Sicherheitsmaßnahmen werden anhand Ihrer Systeme und Risiken geplant und sind nicht automatisch in jedem Support-Vertrag enthalten.

Die Kosten werden individuell nach betreuten Systemen, Standorten, laufenden Aufgaben und gewünschten Serviceleveln kalkuliert. Im Angebot werden beispielsweise Support, Lizenzen, Vor-Ort-Einsätze und Projekte voneinander abgegrenzt. Im kostenlosen 15-minütigen Erstgespräch klären wir Ihren Bedarf; ein konkretes Angebot folgt nach der abgestimmten Bestandsaufnahme.

Ja. Benötigte Vor-Ort-Einsätze, etwa für Hardware-Rollouts, Netzwerkaufgaben oder komplexe Störungen, stimmen wir vom Standort Düsseldorf aus ab. Termin, Zugang, benötigtes Material und mögliche Wartungsfenster werden vorab geklärt. Aus der Fahrstrecke lässt sich keine garantierte Ankunfts- oder Behebungszeit ableiten.