Häufige FragenKlar beantwortet.

Bei IT-as-a-Service beziehen Sie vereinbarte IT-Leistungen als laufenden Service. Für die Arbeitsplatzbetreuung bietet HUNARI Essential, Protect, Complete. Persönlicher Support gilt innerhalb der jeweiligen Servicezeiten: Essential Mo–Fr 8–17 Uhr, Protect Mo–Fr 8–18 Uhr, Complete Mo–Fr 7–19 Uhr. Aufgaben, Kontingent und zusätzliche Leistungen werden im Angebot festgehalten. Onboarding, Hardware, Lizenzen und Projekte werden separat berechnet; automatische Überwachung ist kein rund um die Uhr besetzter Helpdesk.

IT-Support bearbeitet Anfragen und Störungen. Managed IT Services bündeln regelmäßig erbrachte Betriebsleistungen wie Monitoring, Updates oder Backup-Kontrollen. Support kann Teil eines Managed-Service-Vertrags sein. Welche Aufgaben, Zeiten und Reaktionsziele abgedeckt sind, wird individuell vereinbart.

Das hängt vom Paket ab: Essential Mo–Fr 8–17 Uhr, Protect Mo–Fr 8–18 Uhr, Complete Mo–Fr 7–19 Uhr. In den Paketen reagieren wir laut Vertrag bei kritischen Störungen innerhalb von 2 Stunden und bei hoher Priorität innerhalb von 4 Stunden, jeweils innerhalb der Servicezeit. Reaktion heißt, dass jemand an Ihrem Fall arbeitet, nicht dass er in dieser Zeit gelöst ist. Für individuelle Verträge gelten die dort vereinbarten Zeiten.

Über den Service Desk per Telefon, Ticket und Fernwartung. Welche Wege und Eskalationsstufen für Ihr Unternehmen gelten, steht im Betreuungsvertrag. So landet jede Anfrage dort, wo sie nachverfolgt wird, statt in einem einzelnen Postfach.

Ja. In allen Managed-IT-Paketen ist ein fester Ansprechpartner enthalten, der Ihre Umgebung kennt.

Ja. Innerhalb des Stadtgebiets Düsseldorf fahren wir im Rahmen des vereinbarten Kontingents ohne Fahrtkosten zu Ihnen. In der Region NRW stimmen wir Vor-Ort-Einsätze mit Ihnen ab. Vieles lässt sich per Fernwartung schneller lösen, als jemand anfahren kann.

Nein. Monitoring überwacht Rechner und Systeme automatisch und meldet Auffälligkeiten. Persönlicher Support gilt in den Servicezeiten des Pakets. Für alle Pakete gibt es zusätzlich eine 24/7-Sicherheitsüberwachung für 14 € pro Arbeitsplatz und Monat. Sie überwacht Sicherheitsereignisse, sie ist kein rund um die Uhr besetzter Helpdesk.

Rufen Sie uns unter 0211 5421737 0 an und schildern Sie die Lage. Für Unternehmen ohne Wartungsvertrag gibt es den IT-Notdienst, abgerechnet nach tatsächlichem Aufwand. Den Stundensatz nennen wir vor Beginn des Einsatzes. Ziehen Sie bei einem Verdacht auf einen Angriff betroffene Geräte vom Netz, schalten Sie sie aber nicht aus.

Ja, sofern Zustand, Herstellerunterstützung und Sicherheitsanforderungen passen. Eine Bestandsaufnahme klärt, welche Geräte weiterbetrieben werden können und wo Erneuerung oder Migration sinnvoll sind.

Ja. Monitoring und Updates für Rechner und Standardprogramme sind in allen Managed-IT-Paketen enthalten. Größere Versionssprünge oder Updates mit Ausfallzeit planen wir mit Ihnen, damit niemand mitten in der Arbeit neu starten muss.

Für die laufende Arbeitsplatzbetreuung gelten die Managed-IT-Pakete Essential 79 €, Protect 99 €, Complete 119 €. Alle Preise netto pro Arbeitsplatz und Monat, zzgl. MwSt., für Unternehmen. Das Support-Stundenkontingent ist nicht unbegrenzt. Wir vereinbaren es im Gespräch passend zu Ihren Anforderungen. Optional für alle Pakete: 24/7-Sicherheitsüberwachung zusätzlich 14 € pro Arbeitsplatz und Monat. Zweites Gerät pro Mitarbeiter 19 € im Monat. Server, Netzwerk, Microsoft-365-Lizenzen, zusätzliche Lizenzen, Hardware und Projekte berechnen wir separat. Onboarding berechnen wir einmalig nach vereinbartem Aufwand. Andere IT- und KI-Projekte sowie zusätzliche Betriebsaufgaben kalkulieren wir individuell nach Angebot und vereinbartem Leistungsumfang.

Essential (79 €) umfasst Support und Betrieb für Ihre Arbeitsplätze und überwacht Ihren vorhandenen Virenschutz. Protect (99 €) ergänzt SentinelOne für Rechner und Hornetsecurity für E-Mail-Schutz, Archiv und Microsoft-365-Backup sowie einen monatlichen Sicherheitsbericht. Complete (119 €) enthält alles aus Protect plus Phishing-Training, IT-Notfallplan mit jährlichem Wiederherstellungstest und ein Quartals-IT-Review. Alle Preise netto pro Arbeitsplatz und Monat, zzgl. MwSt., für Unternehmen.

Server, Netzwerk, Microsoft-365-Lizenzen, zusätzliche Lizenzen, Hardware und Projekte berechnen wir separat. Das Onboarding berechnen wir einmalig nach vereinbartem Aufwand. Alles davon steht vorher im Angebot.

Nein. Das Support-Stundenkontingent ist nicht unbegrenzt. Wir vereinbaren es im Gespräch passend zu Ihren Anforderungen. So wissen beide Seiten, womit sie planen, und Sie sehen im monatlichen Leistungsnachweis, wofür die Zeit verwendet wurde.

Ein zweites Gerät pro Mitarbeiter, etwa ein Notebook neben dem Arbeitsplatzrechner, kostet 19 € im Monat. Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich MwSt.

Ja. Zu allen Paketen gehören eine laufende IT-Dokumentation und ein monatlicher Leistungsnachweis. So lässt sich jederzeit nachvollziehen, was an Ihrer IT geändert wurde.

Nichts. Das Erstgespräch dauert 15 Minuten und ist kostenlos. Sie schildern Ihre Situation, wir sagen Ihnen, welche nächsten Schritte wir sehen.

Projekte kalkulieren wir einzeln nach Umfang. Vorher erfassen wir die Ausgangslage, legen Arbeitsschritte und Abnahme fest und nennen Ihnen den Preis im Angebot. Ändert sich der Umfang während des Projekts, sprechen wir das an, bevor zusätzlicher Aufwand entsteht.

Ein Schutzkonzept verbindet aktuelle Systeme, eingeschränkte Zugriffsrechte, Mehrfaktor-Authentifizierung, Endpoint-Schutz, Netzwerksegmentierung und Schulungen. Getrennte beziehungsweise unveränderliche Backups und getestete Wiederherstellung helfen bei der Vorbereitung auf einen Vorfall. Keine einzelne Maßnahme verhindert jeden Angriff.

Wir berücksichtigen Datenschutz bei der Auswahl und Konfiguration der eingesetzten Dienste. Dazu gehören Zugriffsrechte, Verschlüsselung, dokumentierte Zuständigkeiten und die Prüfung von Verarbeitungsorten und Auftragsverarbeitungsvereinbarungen. Die konkreten Anforderungen hängen von Ihren Daten und Prozessen ab.

Mehrfaktor-Authentifizierung kombiniert unterschiedliche Faktoren, zum Beispiel ein Passwort und eine Bestätigung über ein registriertes Gerät. Dadurch genügt ein gestohlenes Passwort allein nicht für den Zugriff. Die Schutzwirkung hängt von der Methode ab; phishingresistente Verfahren wie FIDO2-Sicherheitsschlüssel bieten zusätzlichen Schutz.

Das NIS2-Umsetzungsgesetz ist am 6. Dezember 2025 in Kraft getreten. Ob Ihr Unternehmen darunter fällt, hängt vor allem von Branche, Mitarbeiterzahl und Umsatz ab. Wir helfen bei der Einordnung und bei den technischen und organisatorischen Maßnahmen. Die rechtliche Bewertung im Einzelfall gehört zu Ihrer Rechtsberatung.

Nur wenn sich die Daten auch zurückspielen lassen. Deshalb trennen wir Sicherung und Wiederherstellung: Backups liegen getrennt beziehungsweise unveränderlich, und die Wiederherstellung wird getestet. Wie schnell welche Systeme wieder laufen müssen, legen wir gemeinsam fest. Im Paket Complete ist ein jährlicher Wiederherstellungstest enthalten.

SentinelOne erkennt Angriffe auf Rechnern und stoppt sie automatisch. Hornetsecurity filtert E-Mails, archiviert sie und sichert Microsoft 365. Dazu bekommen Sie einen monatlichen Sicherheitsbericht. Vollständigen Schutz gibt es nicht; die Werkzeuge senken das Risiko und machen Vorfälle früh sichtbar.

Ja. Im Paket Complete ist ein Phishing-Training für Ihre Mitarbeitenden enthalten. Für andere Pakete bieten wir Schulungen auch einzeln an. Ziel ist, dass verdächtige Mails gemeldet statt angeklickt werden.

Ein IT-Notfallplan legt fest, wer bei einem Ausfall oder Angriff was tut: wen Sie anrufen, welche Systeme zuerst wieder laufen müssen und wo Zugangsdaten und Kontakte liegen, wenn das Netzwerk nicht erreichbar ist. Im Paket Complete erstellen wir ihn mit Ihnen und testen die Wiederherstellung einmal im Jahr.

Meist ja, sobald mehrere Mitarbeitende, Standorte oder Fernzugriffe zusammenkommen. Eine Firewall regelt, wer von wo auf welche Systeme zugreifen darf, und verbindet Standorte und Homeoffice per VPN. Welches Modell passt, klären wir nach einer Bestandsaufnahme.

Ja. Die Microsoft-365-Verwaltung inklusive Ein- und Austritte von Mitarbeitenden ist in allen Managed-IT-Paketen enthalten. Die Lizenzen selbst berechnen wir separat.

Ja. Für Dateien und Zusammenarbeit eignet sich zum Beispiel Nextcloud, für E-Mail ein eigener Mailserver wie mailcow. Ob ein Wechsel für Sie passt, hängt von Ihren Anwendungen, Abläufen und Anforderungen an Datenhaltung ab. Wir zeigen Vor- und Nachteile, bevor Sie sich entscheiden.

Das hängt von Anwendungen, Datenmengen, Anbindung und Anforderungen an den Speicherort ab. Oft ist eine Mischung sinnvoll: E-Mail und Zusammenarbeit in der Cloud, Fachanwendungen oder große Datenbestände auf eigener Hardware. Wir vergleichen die Varianten mit laufenden Kosten, nicht nur nach Anschaffungspreis.

Dass Sie selbst entscheiden können, wo Ihre Daten liegen und welche Anbieter Sie nutzen, und dass ein Wechsel möglich bleibt. Praktisch heißt das: offene Formate, dokumentierte Zugänge und Dienste, die sich bei Bedarf ersetzen lassen.

Proxmox VE ist eine Open-Source-Plattform für Servervirtualisierung. Sie verbindet virtuelle Maschinen auf Basis von KVM mit LXC-Containern und bietet eine webbasierte Verwaltung, Clusterfunktionen sowie Möglichkeiten für Hochverfügbarkeit und Backups.

Ein Wechsel kann sinnvoll sein, wenn Sie Lizenzmodell, Betriebskosten oder technologische Abhängigkeiten neu bewerten möchten. Vor einer Entscheidung sollten Anwendungen, Hardware, Backup-Verfahren und Anforderungen an Hochverfügbarkeit geprüft werden. Eine Pilotmigration zeigt, ob Proxmox zu Ihrer Umgebung passt.

Wir erfassen vorher alle Systeme und Abhängigkeiten, legen ein Migrationsfenster außerhalb Ihrer Kernzeiten fest und testen danach mit Ihnen. Für jeden Schritt gibt es einen Weg zurück. Kurze Unterbrechungen lassen sich nicht immer vermeiden, sie werden aber angekündigt und geplant.

Ja. Wir planen und messen die Ausleuchtung, trennen Gäste- und Firmennetz und betreuen Switches und Access Points. Server und Netzwerk berechnen wir außerhalb der Arbeitsplatzpakete separat.

KI kann beim Entwurf von Texten, der Suche in Unternehmenswissen, Datenanalysen und wiederkehrenden Abläufen unterstützen. Entscheidend sind ein konkreter Anwendungsfall, geeignete Daten und eine Qualitätsprüfung. Ob sich Zeit oder Kosten sparen lassen, sollte in einem begrenzten Pilotprojekt gemessen werden.

Microsoft 365 Copilot unterstützt Aufgaben in Microsoft-365-Anwendungen, etwa das Entwerfen von Texten, die Arbeit mit Daten und die Zusammenfassung von Besprechungen. Verfügbarkeit und Funktionsumfang hängen von Anwendung, Lizenz und Konfiguration ab. Ergebnisse sollten vor der Verwendung geprüft werden.

Möglicherweise, aber nicht mit jedem Werkzeug. Vor dem Einsatz prüfen wir Datenquellen, Berechtigungen, Speicherorte und beteiligte Anbieter und klären, ob eine Auftragsverarbeitung vereinbart ist. Für sensible Daten kommen auch Modelle infrage, die in Ihrer eigenen Umgebung laufen.

Ein Pilot testet einen einzelnen Anwendungsfall mit echten Daten in begrenztem Umfang. Vorher legen wir fest, woran Nutzen, Aufwand und Fehler gemessen werden. Danach entscheiden Sie auf Grundlage von Ergebnissen, ob sich der Ausbau lohnt.

Ja. In KI-Schulungen zeigen wir an Ihren eigenen Aufgaben, wofür sich Werkzeuge wie Copilot eignen, wo sie Fehler machen und welche Daten nicht hineingehören. So bleibt KI kein Experiment Einzelner.

Ja. Ein Chatbot kann Fragen aus Ihren eigenen Dokumenten beantworten oder Anfragen vorsortieren. Wir legen fest, auf welche Quellen er zugreift, wann er an einen Menschen übergibt und wie seine Antworten geprüft werden.

Vor allem wiederkehrende Schritte mit klaren Regeln: Daten zwischen Programmen übertragen, Belege einsortieren, Anfragen weiterleiten oder Berichte erstellen. Wir beginnen mit einem Ablauf, der oft vorkommt und gut messbar ist.

Ja. Für laufende Arbeitsplatzbetreuung kommen auch für Startups die Managed-IT-Pakete Essential, Protect, Complete infrage. Welches Paket zu Ihrem Bedarf passt, hängt von Arbeitsplätzen, vorhandenen Systemen und benötigten Schutzmaßnahmen ab. Aufbau, Migrationen, Hardware und Lizenzen werden separat angeboten. Individuelle IT- und KI-Projekte planen wir nach ihrem eigenen Leistungsumfang.

Wir besprechen zunächst Ihre Anforderungen und erfassen die vorhandenen Systeme, Zugänge und Verträge. Anschließend vereinbaren wir Leistungsumfang, Zuständigkeiten und einen Übergabeplan. Der Zeitbedarf hängt von der Umgebung und den erforderlichen Änderungen ab.

Sie buchen online einen Termin oder rufen an. Im Gespräch schildern Sie, was gerade nicht rund läuft oder was Sie vorhaben. Wir stellen ein paar Fragen und sagen Ihnen, welche nächsten Schritte wir sehen. Das Gespräch ist kostenlos und verpflichtet zu nichts.

Ja. Für die Übergabe sammeln wir Zugänge, Lizenzen, Verträge und die vorhandene Dokumentation und klären, was der bisherige Dienstleister noch übergeben muss. Bis alles übernommen ist, legen wir fest, wer wofür zuständig ist, damit keine Lücke entsteht.

Ja. Viele Unternehmen behalten eigene IT-Verantwortliche und geben einzelne Aufgaben ab, etwa Sicherheit, Server oder Vertretung im Urlaub. Wer was macht, halten wir schriftlich fest.

Für mittelständische Unternehmen, die eine verlässliche IT ohne eigene große IT-Abteilung wollen, vom kleinen Team bis zur größeren Organisation mit mehreren Standorten. Branchen und Projekte zeigen wir unter Referenzen.

Unser Büro befindet sich in Düsseldorf am Lichtenbroicher Weg 49. Wir betreuen Unternehmen in Düsseldorf und NRW mit Remote-Unterstützung und abgestimmten Vor-Ort-Einsätzen. Remote-Betreuung ist auch deutschlandweit möglich. Einsatzorte und Termine stimmen wir mit Ihnen ab.

Ja, nach Absprache. Unser Büro liegt am Lichtenbroicher Weg 49 in 40472 Düsseldorf. Vereinbaren Sie vorher einen Termin, dann ist die richtige Person da.